UTS707 Podnik řízený zákazníkem

Zveřejněno: 18. červenec 2009 | Napsal Jiří Zajíc | Vytisknout | Zobrazení: 739

Dvoudenní interaktivní kurs pro přípravu změn ve firmě pro orientaci na zákazníka

"Stavíme tu dobré lodě.
Se ziskem, když můžeme.
Se ztrátou, když musíme.
Ale vždy dobré lodě.

Collis P. Huntington

zakladatel newportské společnosti loděnic a suchých doků, 1885

Vážený manažere!

Jako poradci se dnes a denně setkáváme s různými přístupy k vytváření kvality pro zákazníka. Setkáváme se i s tím, že některé podniky na cestě k certifikaci na zákazníka zapomínají a orientují se jen na popisování svých procesů. Takový přístup nemůže být trvale úspěšný. Proto jsme se rozhodli přinést Vám tento kurs, který Vám má pomoci při vytváření orientace podniku na zákazníka a poskytnout některé nástroje pro přípravu a tvorbu potřebných změn.

Při plánování a realizaci změny je nutno vzít v úvahu mnoho věcí. V první řadě je třeba správně zhodnotit skutečnou potřebu změny a správně porozumět jejímu důvodu. Je třeba pečlivě dbát na metodickou a sociální úroveň praktické realizace jednotlivých kroků. Ani na okamžik nesmíme zapomenout, že každá změna má své důvody, strategii, taktiku a především důsledky. Chceme přece, aby nám změny ve firmě umožnily zlepšit uspokojení zákazníka. Ten je hlavní osobou, určující naše tržby a zisky!

Měli bychom si uvědomovat, že zákazníka nemůžeme uspokojovat bez aktivního zapojení všech našich pracovníků.

Vedení firmy může splnit své závazky vůči zainteresovaným stranám (zákazníkům, majitelům, dodavatelům, zaměstnancům a společnosti) daleko efektivněji, přistoupí-li ke změně komplexně a s ohledem na funkční a sociální vztahy.

Hledáte-li odpověď na některou z následujících otázek, nabízíme Vám náš dvoudenní interaktivní kurs Podnik řízený zákazníkem!

Co je to kvalita a jak souvisí s úspěšností podnikání?
Proč je důležitá orientace na zákazníka?
Lze ji systematicky vytvářet?
Jaké pro to použít nástroje?
Co přispívá k úspěchu změny?
Jak zajistit stabilitu výsledků?
Jak vyvážit technokratické a lidské stránky změn?
Jak má vypadat organizační struktura podniku?
Jak poznáme, zda je pracovní síla podniku připravena na realizaci záměru?
Jaká je role komunikace při plánování, přípravě a realizaci změny?
Jaké jsou problémy a názory mých kolegů z jiných podniků?

Kdo by se kursu měl zúčastnit:

ředitelé, kteří zvažují potřebu zlepšení ve firmě
manažeři, pověření přípravou a realizací změn
vrcholoví a střední vedoucí z podniků, kde se připravují nebo probíhají změny

Z obsahu