Třídenní interaktivní kurs pro auditory integrovaného systému QMS - EMS
Kurs pro získání hlavních znalostí a dovedností auditorů integrovaného systému managementu jakosti a environmentu s rozborem ISO9001, ISO14001 a ISO19011.
Jak bude organizován náš pracovní den
Začínáme v 9.00, po padesátiminutových blocích jsou desetiminutové přestávky. Dopolední káva v 9.50, oběd 12.00 - 13.00, v 15.00 odpolední káva. Oba dny končíme v 16.00, čas od 16.00 do 17.00 je k dispozici na dotazy a konzultace.
Obsah kursu:
Úvod do systémů jakosti - jakost v podnikání
ISO 9000:2000
- procesní přístup
- soubor norem ISO 9000:2000
- výklad požadavků ČSN EN ISO 9001:2001
- na co soustřadit pozornost při auditu
ISO 14001
- procesní přístup
- soubor norem ISO 14000
- výklad požadavků ČSN EN ISO 14001
- na co soustředit pozornost při auditu
Interní audity
- základy ISO19011
- účel a typy interních auditů
- plánování auditů
- příprava dotazníku
- provedení auditu
- dokumentování výsledků auditu
- požadavky na řešení neshod
Zásady komunikace
- význam komunikace
- vedení rozhovoru
- typy otázek
- umění naslouchat
- nonverbální komunikace - řeč těla
- interpersonální zóny
- asertivní jednání
Závěrečný test
Kdo by se kursu měl zúčastnit:
- interní auditoři
Nabízíme také vnitropodnikovou variantu kursu!
Přizpůsobení požadavkům, prokonzultování problematických řešení, možnost rozšíření o provední odborně vedeného interního auditu!