UIS101 Zjišťování spokojenosti zákazníka
jednodenní informační kurs
Cíle kursu:
Na konci kursu budou účastníci rozumět příslušnému požadavku ISO9001:2000 a kritériu modelu EFQM, znát hlavní ukazatele uspokojení zákazníka a způsob shromažďování údajů pomocí dotazníků a dalších prostředků, stejně jako základní způsoby vyhodnocení pomocí statistických metod.